Czym są usługi IT dla firm i jak mogą one przynieść korzyści Twojej firmie?
Obsługa IT dla firm to działania wykonywane przez organizacje, które pomagają im zarządzać technologią informacyjną. Niektóre z tych działań obejmują sieci, rozwiązywanie problemów i platformy UC. Usługi te są niezbędne dla firm i organizacji. Ponadto mogą być bardzo pomocne w realizacji celów biznesowych. Oto kilka przykładów tych działań: bezpieczeństwo sieci, platformy UC, rozwiązywanie problemów z siecią i zarządzanie projektami.
Bezpieczeństwo sieci
Bezpieczeństwo sieci jest niezbędne do ochrony współdzielonych danych i danych klientów. Pomaga poprawić wydajność sieci i zapobiega wirusom oraz innym zagrożeniom bezpieczeństwa. Rozwiązania Check Point w zakresie bezpieczeństwa sieciowego upraszczają bezpieczeństwo sieci bez poświęcania wydajności i oferują ujednolicone rozwiązania, które usprawniają operacje i pomagają w rozwoju przedsiębiorstw. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak bezpieczeństwo sieciowe przynosi korzyści Twojej organizacji.
Bezpieczeństwo sieciowe obejmuje szereg praktyk, zasad i procedur, które chronią sieć organizacji przed atakami, nieausztachetyzowanym dostępem i niewłaściwym wykorzystaniem danych. Począwszy od prostych praktyk, takich jak wylogowywanie się z komputerów należących do społeczności, aż po zaawansowane rozwiązania zabezpieczające. Jest to szczególnie ważne, ponieważ coraz więcej informacji jest przechowywanych online i w różnych urządzeniach. Nieausztachetyzowany dostęp do tych zasobów może mieć katastrofalne skutki dla firm.
Aby zapobiec tym problemom, specjaliści IT powinni wdrożyć kompleksowe rozwiązania bezpieczeństwa. Rozwiązania te powinny integrować istniejące inwestycje w technologie bezpieczeństwa, bezpieczeństwo w chmurze oraz bezpieczeństwo punktów końcowych. Ponadto, rozwiązanie powinno zapewniać wczesne wykrywanie ataków i szybką reakcję. Powinno również minimalizować fałszywe pozytywy i fałszywe negatywy. Powinno być również zintegrowane z możliwościami reagowania na incydenty.
Bezpieczeństwo sieci zaczyna się od kontroli dostępu. Bez odpowiedniej kontroli dostępu źli aktorzy mogą mapować infrastrukturę, przechwytywać ruch i wprowadzać złośliwe oprogramowanie. Oznacza to, że polityka bezpieczeństwa powinna być przestrzegana przez wszystkich użytkowników sieci. Złośliwy użytkownik może w każdej chwili narazić dane na szwank, dlatego bezpieczeństwo sieci jest kluczowym elementem całej infrastruktury informatycznej firmy.
Platformy UC
Platformy UC umożliwiają firmom komunikację z pracownikami, partnerami i dostawcami w czasie rzeczywistym. Korzyści z tego typu komunikacji jest wiele i mogą one pomóc firmom zwiększyć wydajność i zyski. Dodatkowo, platformy UC ułatwiają pracownikom komunikację z każdym, o każdej porze, z każdego miejsca. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich swoich kanałów komunikacyjnych poprzez jeden interfejs, co ułatwia im bycie bardziej produktywnymi.
Platformy UC mogą być również wykorzystywane do usprawniania procesów biznesowych. Na przykład platforma komunikacji zunifikowanej może być zintegrowana z aplikacjami biznesowymi innych firm, takimi jak CRM, w celu ułatwienia bardziej efektywnego przepływu pracy. Rozwiązania UC mogą również integrować się z aplikacjami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie do zarządzania projektami, aby pomóc firmom w zarządzaniu i centralizacji informacji.
Rozwiązania UC mogą również pomóc organizacjom zaoszczędzić pieniądze. Umożliwiają one firmom wyeliminowanie silosów komunikacyjnych, co może pomóc w zmniejszeniu kosztów pracowników i przestrzeni biurowej. Platforma UC zapewni również spójną komunikację między zespołami, co może być ważną korzyścią dla firm posiadających zdalne lokalizacje. Poprzez integrację komunikacji biznesowej z platformą ujednoliconej komunikacji, pracownicy będą bardziej produktywni i zmniejszą swoje ogólne koszty.
Rozwiązania UCaaS integrują aplikacje biznesowe i możliwości wielokanałowe za pośrednictwem sieci IP. Do tych opartych na chmurze rozwiązań użytkownicy mają dostęp z dowolnego urządzenia podłączonego do internetu. Infrastruktura tych rozwiązań jest utrzymywana przez dostawcę UC, który jest odpowiedzialny nie tylko za bezpieczeństwo danych i aktualizację oprogramowania, ale także za odzyskiwanie danych po awarii i ciągłość działania. Firmy mogą szybko i łatwo skalować się w górę lub w dół dzięki UCaaS. Wielu dostawców UCaaS ułatwia również integrację z kluczowymi aplikacjami biznesowymi. Platformy te obsługują otwarte interfejsy API i natywne integracje z wybranymi dostawcami zewnętrznymi.
Rozwiązywanie problemów z siecią
Wiele problemów może pojawić się w sieciach biznesowych. Od słabej wydajności sieci po skargi użytkowników końcowych, nowe aplikacje i zmiany sprzętowe mogą prowadzić do problemów. Niektóre problemy są bardziej skomplikowane niż inne, a osoba rozwiązująca problemy z siecią musi wiedzieć, jak rozwiązać każdy z nich. Niektóre z tych problemów mogą być łatwo rozwiązane przez zmianę routera, podczas gdy inne wymagają pomocy zespołu usług IT dla firm.
Proaktywne monitorowanie sieci jest niezbędne do zminimalizowania przestojów w sieci. Skraca czas potrzebny na naprawę problemów i poprawia umowy SLA. Może być również integralną częścią strategii zarządzania siecią. Obsługa informatyczna firm może pomóc Ci uniknąć kosztownych przestojów, podejmując proaktywne działania w celu zapewnienia, że Twoja sieć działa zgodnie z przeznaczeniem.
Rozwiązywanie problemów sieciowych może również obejmować wykorzystanie różnych narzędzi, w tym przechwytywanie pakietów. Narzędzia te pomagają zidentyfikować problemy sieciowe i pomóc usługa IT dla firm zespół naprawić je. Narzędzia te mogą być używane do przechwytywania pakietów, ale są czasochłonne. Narzędzia te mogą obejmować Wireshark, tcpdump, lub port SPAN.
Gdy sieć ma problemy, serwis IT dla firm może pomóc rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Dzięki proaktywnemu monitorowaniu sieci usługi IT dla firm mogą wcześnie zidentyfikować problemy. Identyfikując pierwotną przyczynę, mogą podjąć działania, zanim spowodują one znaczne szkody.
Zarządzanie projektem
Zarządzanie projektami to proces tworzenia, dostarczania i zarządzania usługami IT dla firm. Proces ten obejmuje inicjację, planowanie, realizację i zamknięcie. Ostatecznym celem jest osiągnięcie głównego celu projektu. W przeciwieństwie do zarządzania usługami, które skupia się na stworzeniu produktu końcowego, zarządzanie projektami pomaga firmie osiągnąć główny cel w jak najkrótszym czasie.
Kierownicy projektów muszą najpierw ustalić uzasadnienie biznesowe dla projektu i rozwinąć zrozumienie celów i ryzyka. Powinni również mieć podstawowe zrozumienie tego, co musi być dostarczone, kiedy i jak. Dzięki temu mogą skutecznie planować i minimalizować ryzyko. W trakcie całego procesu muszą zapewnić, że praca zostanie ukończona, aby dotrzymać uzgodnionych terminów.
Alokacja zasobów jest kluczowym elementem zarządzania projektami. Zapewnia, że właściwe zasoby są przypisane do właściwych zadań. Zapewnia również, że nie ma żadnych niedoborów zasobów w połowie projektu. Ponadto, utrzymuje zespół na tej samej stronie poprzez dostarczanie aktualnych informacji na temat działań w ramach projektu.
Podczas gdy poczta elektroniczna pozostaje standardem w zakresie współpracy i komunikacji, oprogramowanie do zarządzania projektami utorowało drogę członkom zespołu do dzielenia się dokumentami i bardziej efektywnej współpracy. Z pomocą tych programów zespoły projektowe mogą przesyłać dokumenty, dołączać je do zadań i komunikować się za pomocą tablic informacyjnych.
Wsparcie
Wsparcie obsługi informatycznej dla firm stało się coraz ważniejszą strategią konkurencyjną dla wielu organizacji, zarówno dużych, jak i małych. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w konfiguracji nowego systemu komputerowego, zarządzaniu istniejącym sprzętem lub siecią, czy też integracji usług w chmurze, możesz znaleźć potrzebne usługi od różnych dostawców. Ponadto większość dostawców wsparcia IT oferuje usługi gwarancyjne i długoterminowe wsparcie.
Wybierając dostawcę wsparcia IT, należy zwrócić uwagę na ich poziom wiedzy, doświadczenie i ciągłą edukację. Chcesz także dostawcę, który będzie elastyczny z potrzebami firmy, jak to się rozwija. Niektórzy dostawcy są zablokowane w długoterminowych umów, które mogą uczynić je mniej elastyczne niż chcesz. Ponadto, mogą one nie oferować najlepszą cenę lub najwięcej usług.
Wsparcie IT może być świadczone za pomocą różnych metod, w tym rozmów teleakustycznych, poczty elektronicznej, czatu wideo i chatbotów. Można również wybrać pomiędzy wsparciem bezobsługowym a obsługowym. Zazwyczaj wsparcie nienadzorowane polega na przejęciu przez technika obsługi klienta zdalnej kontroli nad urządzeniem. Ta opcja może być dobrym wyborem, jeśli chcesz zapewnić zdalną pomoc lub masz wysoki poziom wiedzy na temat produktu lub usługi.
Zespoły wsparcia IT muszą być w stanie dostosować się do szybkiego tempa transformacji cyfrowej. Wymaga to integracji nowych technologii i zapewnienia bezpieczeństwa danych. Muszą też radzić sobie z rosnącą złożonością sieci poza budynkiem biurowym. Sieci te muszą być zabezpieczone przed cyberatakami i atakami fizycznymi. W przypadku środowiska multicloud konieczne jest upewnienie się, że zespół wsparcia IT jest wyposażony w sprzęt odpowiadający tym wymaganiom.
Zarządzanie obsługą IT dla firm to proces upewniania się, że systemy i aplikacje IT działają sprawnie i spełniają wymagania klientów. Obejmuje to analizę możliwości oferowanej usługi IT dla firm, planowanie wdrożeń oraz identyfikację zagrożeń i problemów. Obejmuje również zapewnienie, że usługi spełniają wymagane minimalne poziomy dostępności, aby uniknąć zakłóceń w działalności biznesowej. Obejmuje również utrzymywanie katalogu usług i rejestrowanie wszelkich zagrożeń.
Zasady zarządzania usługami mogą być stosowane w każdym dziale organizacji, niezależnie od tego, czy jest to dział IT, dział biznesowy, czy nawet dział nieinformatyczny. Przy prawidłowym zastosowaniu zarządzanie usługami może prowadzić do wzrostu efektywności i produktywności całej organizacji. Proces standaryzuje dostarczanie usług oraz redukuje koszty i ryzyko przy jednoczesnej poprawie satysfakcji klienta.
ITSM jest również ważne dla firm, które polegają na zewnętrznych dostawców dla ich obsługi IT dla firm. Ci dostawcy dzielą się odpowiedzialnością za szeroki zakres zadań, a śledzenie ich wszystkich może być trudne. Ponadto, może być trudno koordynować wszystkie te zadania w jednym miejscu. Brak jednego zadania może spowodować przerwę w świadczeniu usług, więc ważne jest, aby koordynować i planować z wyprzedzeniem.
Zarządzanie usługami informatycznymi (ITSM) to procesowe podejście do zarządzania kompleksowym dostarczaniem usług informatycznych dla firm. Obejmuje ono zarządzanie ludźmi, procesami i technologiami. Ponadto dostawcy usług IT muszą brać pod uwagę jakość i relacje z klientami. Proces obejmuje również wykorzystanie outsourcingu, usług wspólnych i insourcingu. Skuteczne zarządzanie usługami IT dla firm wymaga wykorzystania szerokiej wiedzy i doświadczenia we wszystkich aspektach zarządzania IT.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
