Obsługa informatyczna firm

Aby zapewnić bezproblemowe funkcjonowanie firmy, potrzebują one wsparcia informatycznego. Bez niego mogą napotkać na komplikacje, jeśli chodzi o realizację zadań. Uzyskanie wsparcia IT może pomóc w zapewnieniu, że systemy firmy są aktualne i działają płynnie, jak również zapewnić naprawy i łagodzenie błędów, które mogą wystąpić.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Jeśli jesteś odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia informatycznego dla firmy, prawdopodobnie będziesz musiał zrozumieć, z czego składa się każdy poziom wsparcia. Pierwszy poziom, Tier 1, oferuje obsługę klienta i zapewnia podstawowe rozwiązania. Kolejny poziom, Tier 2, może składać się z back-endowych starszych analityków i personelu technicznego. Są to zazwyczaj mniejsze zespoły starszych techników, a ich celem jest rozwiązywanie pozostałych problemów, zanim trafią one do poziomu wsparcia Tier 3. Metryki, które należy monitorować w przypadku zespołu wsparcia warstwy 2, obejmują liczbę problemów rozwiązanych bez eskalacji, średni czas rozwiązywania problemów i zadowolenie użytkowników.

Kolejny poziom, czyli tier, jest bardziej zaangażowany. Jego pracownicy posiadają podstawową wiedzę na temat produktu, ale nie zawsze są biegli w rozwiązywaniu złożonych problemów. Ich celem jest obsługa od 70% do 80% problemów użytkowników i eskalacja ich do wyższych poziomów. Należy jednak pamiętać, że osoby te nie są odpowiedzialne za rozwiązywanie wszystkich problemów, jakie ma firma, więc nie powinny być przydzielane do tych obowiązków.

Wsparcie techniczne Tier 0 jest odpowiedzialne za utrzymywanie kontaktu z klientem, udzielanie informacji o produkcie, a czasem także udzielanie klientom wsparcia psychologicznego. Jest to często najwyższy poziom wsparcia, ale może być nieco bardziej kosztowny. Linia zero obsługuje fora klientów, oraz portal samoobsługowy. Deweloper tworzy firmową stronę internetową i aplikacje, moderatorzy monitorują fora, a zespół marketingu technicznego aktualizuje informacje o produkcie w mediach społecznościowych.

Ostatecznie musisz zrozumieć, który poziom wsparcia jest najlepszy dla Twojej firmy. Dobrze wyszkolony specjalista wsparcia IT powinien być w stanie rozwiązać wszelkie problemy, które pojawiają się dla klientów Twojej firmy. Muszą oni również posiadać wysoki poziom umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji. Dobrym pomysłem jest wzięcie udziału w kursach HDI SCA lub Technical Support Professional, jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności w tej dziedzinie.

Zespół wsparcia technicznego może być również nazywany help desk lub service desk. Usługi wsparcia technicznego różnią się złożonością, ale zazwyczaj koncentrują się na konkretnych problemach użytkowników. W niektórych przypadkach przyczyniają się również do realizacji filozofii obsługi klienta w firmie. Dział wsparcia technicznego może być działem wewnętrznym lub zleconym dostawcy zewnętrznemu.

Zarządza siecią firmową

Praca menedżera sieci wymaga dbałości o szczegóły, przewidywania i elastycznych umiejętności rozwiązywania problemów. Osoba, która zarządza siecią może być cennym nabytkiem dla małej lub średniej firmy. Firmy nie posiadające własnego personelu IT mogą skorzystać z outsourcingu prac związanych z zarządzaniem siecią do dostawców usług zarządzanych lub konsultantów. Firmy powinny również inwestować w szkolenia pracowników i programy doskonalenia.

Administrator lub kierownik sieci jest odpowiedzialny za utrzymanie sieci firmowej, w tym serwera, routerów i oprogramowania. Monitorują oni również wydajność sieci i identyfikują potencjalne problemy. Utrzymanie sieci obejmuje regularną wymianę sprzętu sieciowego i modernizację. Obejmuje również zapewnienie wsparcia dla użytkowników i konfiguracji sieci. Ostatecznie, zarządzanie siecią jest ważną rolą dla działów IT, ponieważ wyposaża je w narzędzia i wiedzę potrzebną do optymalizacji dostępności i wydajności infrastruktury.

Pomaga w odzyskaniu sprawności po katastrofie

Posiadanie odpowiedniego wsparcia informatycznego dla firmy może stanowić różnicę między udanym biznesem a firmą dotkniętą katastrofą. Chociaż wiele firm nie tworzy planu odzyskiwania danych po awarii, istnieje wiele rzeczy, które można zrobić, aby zapewnić, że jesteś gotowy. Pierwszym krokiem jest rozważenie, z jakim rodzajem katastrofy możesz się zmierzyć. Podczas gdy wiele klęsk żywiołowych jest niewielkich i rzadkich, niektóre mogą znacząco wpłynąć na działalność firmy. Oprócz zagrożeń fizycznych, powinieneś rozważyć zagrożenie ze strony cyberprzestępców lub innych złośliwych aktorów atakujących infrastrukturę IT Twojej firmy. Jeśli Twoja firma posiada wrażliwe dane, musisz wiedzieć, jak je szybko odzyskać.

Drugim krokiem jest stworzenie planu. Plan ten powinien obejmować ramy czasowe odzyskiwania danych i zawierać szczegóły dotyczące funkcji informatycznych, które są krytyczne dla firmy. Upewnij się, że wszyscy pracownicy IT rozumieją plan odzyskiwania po awarii, aby nie napotkać nieoczekiwanych problemów. Należy również wyznaczyć zastępców, jeśli któryś z pracowników nie jest dostępny.

Plan odzyskiwania danych po awarii może pomóc Twojej firmie uniknąć utraty wszystkich danych. Umożliwia on odzyskanie jak największej ilości danych biznesowych w przypadku awarii fizycznych serwerów. Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzenie firmy opiera się na danych. Plany odzyskiwania danych po awarii mogą również pomóc firmie w kontynuowaniu działalności, gdy dojdzie do poważnej katastrofy.

Jeśli przechowywanie danych w Twojej firmie zostanie zagrożone, skutki mogą wpłynąć na Twoją reputację lub wynik finansowy. Jeśli nie jesteś w stanie odzyskać danych po katastrofie, możesz nie być w stanie skupić się na swojej pracy. Skuteczny plan odzyskiwania danych po awarii pomoże Ci szybko przywrócić działalność.

Po opracowaniu planu odzyskiwania danych po awarii należy określić liczbę potrzebnych kopii zapasowych. Cel dotyczący punktu odzyskiwania (RPO) określi częstotliwość tworzenia kopii zapasowych danych. Należy również określić, jak długo systemy będą niedostępne po katastrofie. Będzie to podstawą strategii i procedur IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]